Das Modul Kundendienst

In vielen Unternehmen stellt der Kundendienst inzwischen eine bedeutende Stellgröße dar. Hier entscheidet sich zunehmend, ob Kundenbindung – und damit Nutzung zukünftiger Verkaufs­chancen – ein leeres Versprechen oder eine sichere Option ist.

Wer von Rabattschlachten weg möchte, muss Kunden- zufriedenheit leben – vom ersten Moment an. Und wer könnte hierzu einen besseren Beitrag leisten, als ein motivierter und leistungsstarker Kundendienst?

Der Leistungsumfang geht über den klassischen Einsatz- bereich von Service-Technikern hinaus, weil zum Einen sämtliche Informationen zu Kunden, Maschinen und Technologien bereit gestellt werden müssen, zum Anderen aber die Verknüpfung mit dem Vertrieb sicher gestellt werden muss, damit Kundenbetreuung als durchgängig Ganzes verstanden werden kann.

Mögliche Bausteine einer frei konfigurierbaren Kundendienstlösung sind:

• Serviceverträge
• Maschinen- / Anlagedaten
• Garantieverwaltung / Gewährleistung
• Wartungsanleitungen
• Ticket-System / Helpdesk
• Arbeitsnachweise
• Maschinenhistorie
• Wartungsplanung
• Reparaturabwicklung
• Serviceplanung
• Plantafel
• Routenplanung
• Ersatzteilkatalog
• Wochenzeitnachweise
• Informationssystem