Das Software Modul Kundendienst
In vielen Unternehmen stellt der Kundendienst inzwischen eine bedeutende Stellgröße dar. Hier entscheidet sich zunehmend, ob Kundenbindung - und damit Nutzung zukünftiger Verkaufschancen - ein leeres Versprechen oder eine sichere Option ist.
Wer von Rabattschlachten weg möchte, muss Kunden- zufriedenheit leben - vom ersten Moment an. Und wer könnte hierzu einen besseren Beitrag leisten, als ein motivierter und leistungsstarker Kundendienst, Service- oder After Sales-Bereich?
Der Leistungsumfang der factor:plus Software Kundendienst geht über den klassischen Einsatzbereich von Service-Technikern hinaus. Zum Einen werden sämtliche Informationen zu Kunden, Anlagen und Verträge bereit gestellt, zum Anderen wird durch die Software die Zusammenarbeit mit dem Vertrieb vorgangsbezogen sicher gestellt, damit eine durchgängige Kundenbetreuung erfolgt.
Mögliche Bausteine einer konfigurierbaren factor:plus Kundendienst Software sind:
- Serviceverträge
- Maschinen- / Anlagedaten
- Garantieverwaltung / Gewährleistung
- Wartungsanleitungen
- Ticket-System / Helpdesk
- Arbeitsnachweise
- Maschinenhistorie
- Wartungsplanung
- Reparaturabwicklung
- Serviceplanung
- Plantafel
- Routenplanung
- Ersatzteilkatalog
- Wochenzeitnachweise
- Informationssystem
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